Política de devoluciones y reembolsos
Desistimiento
Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en este documento. Lo podrá hacer cumplimentando el formulario de desistimiento.
Para ejercer el derecho de desistimiento, póngase en contacto con nosotros a través de repuestosvalme@gmail.com con los detalles siguientes: su nombre, número de pedido, teléfono de contacto y detalles del producto que desea devolver, así como su número de serie (si lo tuviese). También puede notificarnos su decisión de desistir del pedido a través de una carta enviada por correo postal a la siguiente dirección: Repuestos Valme, Avenida de Bellavista, 143, 41014 Sevilla. Para cumplir el plazo de desistimiento, bastará con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Cuando recibamos su mensaje de correo electrónico, le enviaremos un formulario y una etiqueta de devolución. Por favor, rellene el formulario de devolución, pegue la etiqueta en la parte externa del paquete y siga las instrucciones sobre cómo devolvernos un paquete.
Los artículos se deben devolver en un estado que permita su reventa (a no ser que presenten defectos), en su embalaje original con el contenido de la caja, incluidos los manuales y los cables. Los artículos no deben estar dañados ni utilizados.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el importe correspondiente al producto/s menos los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
En caso de ser aceptada una devolución, solo se hará si el producto viene en perfecto estado, en su embalaje original, precintado y sin inscripción del cliente y reempaquetado en otra caja para evitar que la caja original se deteriore, no escriba nada ni pegue nunca etiquetas sobre la caja original del producto. No se podrá solicitar devolución o cambio sobre productos desprecintados, abiertos o manipulados o pedidos/fabricados a medida para el cliente. Procederemos a efectuar dicho reembolso, menos los gastos de envío, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.
Los costes de envío de devolución serán a cargo del comprador.
Las devoluciones de productos que lleguen con desperfectos físicos o con el embalaje original dañado podrán ser rehusados o sufrirán una depreciación en la devolución.
Nunca se recepcionarán paquetes con cargos a portes debidos.
Devoluciones
Si el cliente considerara que el producto no es lo que esperaba se le devolvería el importe del producto menos los gastos de envío. Para ello deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo de 14 días desde la recepción del envío, enviar el producto debidamente embalado y a portes pagados a Repuestos Valme. Para aceptar una devolución, tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original. También debe incluirse en el envío una copia de la factura.
Cambios
Mercancía defectuosa
En caso de que la mercancía llegara defectuosa el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de 48 horas para solucionar el problema.
Cambios
Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (se equivoca al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío. En caso de que el error fuese debido a Repuestos Valme el cliente recibiría la mercancía solicitada sin coste adicional. Para aceptar una devolución tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original. También debe incluir en el envío una copia de la factura y la autorización por parte de Repuestos Valme.